أعلنت شركة “ميتا”، الشركة الأم لتطبيقات “فيسبوك“، و”إنستغرام”، و”واتساب”، عن إدخال أدوات ذكاء اصطناعي مبتكرة إلى تطبيق “واتساب للأعمال”، مما يُمثل خطوة جديدة لتعزيز تجربة الشركات في التواصل مع العملاء.
إصدار تجريبي يعزز تجربة الأعمال
الميزات الجديدة تم الكشف عنها ضمن الإصدار التجريبي من تطبيق “واتساب للأعمال” على نظام iOS (الإصدار 24.25.10.84)، وهي تُتيح للشركات دمج أدوات ذكاء اصطناعي متطورة بسهولة عبر مسح رمز استجابة سريع (QR Code).
مساعد ذكي على مدار الساعة
- ردود فورية: باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات الرد على استفسارات العملاء بسرعة وفعالية، حتى خارج ساعات العمل الرسمية.
- خدمات متكاملة: الأدوات الجديدة تساعد في تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات، توصيات مخصصة حسب احتياجات العملاء، وتحديثات آنية حول الأسعار والمخزون المتاح.
شفافية وتحكم كامل
- إدارة مرنة: تُتيح الأدوات الذكية للشركات استعادة المحادثات يدويًا في أي وقت دون انقطاع.
- تجربة شفافة: يتم إعلام العملاء بوضوح عند التعامل مع الذكاء الاصطناعي لضمان الشفافية في التواصل.
نحو تجربة عملاء أفضل
رغم الإمكانيات الكبيرة التي توفرها هذه الأدوات، قد تواجه بعض الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي أخطاءً طفيفة. ومع ذلك، أكدت “ميتا” التزامها بتحسين هذه الخدمة باستمرار بناءً على ملاحظات المستخدمين.
رؤية استراتيجية متكاملة
تأتي هذه الخطوة كجزء من رؤية “ميتا” لتحويل “واتساب” إلى منصة أعمال شاملة تُلبي احتياجات الشركات بمختلف أحجامها. الهدف هو تقديم تجربة تواصل أسرع وأكثر كفاءة مع العملاء، مما يعزز الإنتاجية ويُسهم في نمو الأعمال.
من المتوقع أن تُحدث هذه الإضافات طفرة في كيفية استخدام الشركات لتطبيق “واتساب للأعمال”، مما يجعلها أداة استراتيجية لتعزيز تجربة العملاء وتحقيق أهداف الأعمال بشكل مبتكر وفعّال.
